고객센터

FAQ

펜션예약은 어떻게 하나요?
  • 펜션선택 : 인원수와 컨셉을 고려하여 원하시는 펜션의 평형과 스타일에 맞게 펜션을 선택합니다.
  • 날짜선택 : 각 펜션의 정보를 충분히 살펴보신후 실시간예약 → 달력에서 입실 날짜를 선택합니다.
  • 예약하기 : 펜션 선택 후 고객정보를 입력하시면 예약이 완료됩니다.
  • 입금하기 : 예약 후 24시간 이내에 예약자명으로 송금해주시면 확인 후 완료문자를 보내드리며, 최종 확정됩니다.
    (예약자와 입금자가 다를 경우 사전에 말씀해 주셔야하며, 미확인시 예약이 취소될 수 있습니다. 이에 대한 불이익은 당사는 책임지지 않으니 입금전 확인바랍니다.)
  • 취소 및 변경 : 펜션 변경 및 취소시에는 환불기준에 따라 취소수수료가 발생하오니 신중히 결정하여 주시기 바라며, 전화문의주시기 바랍니다.
oo펜션 예약가능 한가요?
    * 모든 펜션은 실시간 예약페이지를 통하여 실시간으로 예약이 진행되기 때문에 정확한 예약가능 여부는 실시간예약 페이지를 통하여 확인이 가능합니다.
     정확한 예약일과 정보기입을 위하여 전화예약보다는 실시간페이지를 통하여 고객님께서 직접 예약하시는것이 정확하시며, 예약 후에는 고객님께서 기입하신 휴대폰번호로 문자가 발송됩니다.
     ex) oo펜션, o월o일, 입금계좌
     혹시 예약진행 후 문자를 못받으신 경우 1588-4062로 전화주시면 됩니다.
     문자를 받으신 후에는 반드시 숙박일자와 펜션명을 다시 한번 확인하신 후 입금하여 주시기 바랍니다.
     아울러, 메세지상의 숙박일자에 대한 확인유무는 전적으로 예약자에게 있음을 알려드리오니, 유의하시기 바랍니다.
입금확인은 어떻게 하나요?
    * 일괄적으로 입금확인이 진행됩니다. 입금 후 최대 3~4시간이내에 예약완료 문자를 받으시면 예약이 완료됩니다. (ex : oo펜션,(숙박일자,o박o일) 예약완료! 좋은하루되세요 -대부도펜션밸리-)
     입금 후 당일내에 예약완료 문자를 받지 못하신 경우에는 사무실로 전화주시기 바랍니다. 1588-4062
예약자명과 입금자명을 다르게 입금했는데 어떻게 하나요?
    * 예약자와 입금자명이 다를 경우 취소의 책임은 본인에게 있으므로, 예약자명과 입금자명이 다를 경우 반드시 1588-4062로 통보해주셔야합니다.
입실/퇴실시간은 언제 인가요?
    * 입실시간 : 14시 / 퇴실시간 : 11시
     모든 펜션의 입실 및 퇴실시간은 동일하게 적용됩니다.
     청소시간 및 다음 이용고객님들을 위하여 입/퇴실시간은 반드시 준수하여 주시기 바랍니다.
     간혹 일찍 도착하시어 입실예정인 펜션주위를 맴도시는 행위는 전일 입실하신 분들에게 피해가 되오니 되도록 삼가하여 주시기 바랍니다. 이점은 청소시간(11:00~14:00)에도 해당됨을 알려드립니다.
     약 2시간 가량 청소기간이 발생하는 관계로 펜션을 이용하시는 분들께서는 입실시간을 유념하여 두시고 출발하여 주시기 바랍니다.
     모두의 즐거운 여행을 위하여 고객님들의 협조부탁드립니다:)
기준인원과 최대인원은 어떻게 적용되나요?
    * 각 펜션별로 기준인원과 최대인원이 명시되어 있습니다. (펜션정보 및 실시간예약 페이지를 통하여 확인이 가능합니다.)
     펜션이용요금은 기준인원에 대한 요금이며, 추가 인원당 1만원(1세~3세 무료, 4세~6세 5천원, 7세 이상 1만원)의 추가요금이 발생되며, 최대인원 이상의 입실은 불가합니다.
     입실 시 인원수 확인이 진행되오니, 추가인원이 발생하신 경우 반드시 입실전 말씀하여 주시기 바랍니다:)
바베큐 이용은 어떻게 하나요?
    * 각 펜션별 실내/외 바베큐장이 완비되어 있으며, 자유롭게 이용이 가능합니다. 펜션내 바베큐장에는 바베큐그릴만 준비되어 있습니다.
     고기 및 음식, 숯과 철망 등은 고객님께서 직접 준비해오셔야 합니다. 펜션이 많은 관계로 불을 피워드리거나, 재료를 준비하여 드리는 것은 불가능하며 셀프형태로 이용하시면 됩니다:)
    * 바베큐 이용방법
     - 바베큐에 필요한 숯과 철망(1회용 석쇠), 번개탄 등을 구입하여 주시기 바랍니다.
     - 번개탄에 토치나 휴지를 이용하여 불을 붙힌 후 숯을 번개탄 위에 바람이 잘 통하도록 얹어줍니다.
     - 불을 피우실때는 목재건물이 많으니 반드시 화재에 주의하여 주시기 바랍니다.
    * 바베큐 배달서비스
     바베큐 배달메뉴는 고기/밑반찬/철망/숯/번개탄 등이 인원수에 맞게 배달되며, 불피우기와 고기굽기는 셀프입니다.
     - 바베큐 배달서비스는 “바비큐 배달” 페이지를 통하여 자세한 확인이 가능합니다:)
조기입실 or 지연퇴실 가능한가요?
    * 조기입실 및 지연퇴실의 경우 시간당 2만원의 추가요금이 발생됩니다.
     조기입실은 전일 예약이 없을경우, 지연퇴실은 익일 예약이 없을 경우에만 가능합니다.
체크인/체크아웃은 어떻게 하나요?
    * 체크인
     입실일 기준 2~3일전 예약하신 펜션명, 주소, 관리인 전화번호를 문자로 보내드립니다.
     해당 펜션에 도착하시어 보내드린 관리인분께 전화드리면 친절하게 입실안내 도와드립니다^^
    * 체크아웃
     체크아웃 시간은 오전 11시 입니다. 청소시간을 위하여 반드시 시간을 준수하여 주시기 바라며, 체크아웃시 관리인분께 전화주시면 파손품 및 펜션상태 확인 후 퇴실이 진행됩니다.
예약취소시 환불기준은 어떻게 되나요?
  • 환불시 예약일 상관없이 취소요청 기준일로 환불됩니다.
  • 예약 날짜 및 펜션변경은 최소 입실7일 이전에 가능하며, 이 후 변경은 10%의 변경수수료가 발생됩니다.
    (예약변경시에는 예약금이 아닌 펜션이용료 기준 위약금 10%를 공제합니다.)
  • 입실 7일 이내 변경시에는 취소 시 환불규정과 동일하게 처리됩니다.
  • 환불일 계산은 통보 당일 (15시 이전)부터 예약날짜 전일을 기준일로 합니다.
  • 예약 취소시 취소 수수료 계산은 펜션요금을 기준으로 계산합니다.
  • 환불은 입금자명으로 되며, 입금 시 예약 취소 수수료를 제외한 후 송금됩니다.
  • 예약변경 및 취소의 경우 수수료가 발생되오니 신중하게 결정하여 주시기 바랍니다.
풀장은 어떻게 이용하나요?
    * 수영장은 여름성수기에 한하여 무료로 제공되며, 그 외의 기간에는 고객님게서 요청하실 경우 사용이 가능하도록 준비해드리고 있습니다.
     풀장 이용시간은 입실일부터 퇴실일 오전 10시까지 입니다.
     여름성수기 기간외 풀장 이용요금은 5~8만원의 추가요금이 발생됩니다. 온수풀장 이용시 10~13만원의 추가요금이 발생됩니다.
     여름성수기 기간 외 풀장 이용은 반드시 2~3일 전에 미리 예약해주셔야 합니다.
펜션 이용시 파손품이 발생하였는데 어떻게 하나요?
    * 추후 입실손님을 위한 빠른 조치를 필요로 하는 펜션 특성상 파손품은 실비로 청구됩니다.
     파손품이 발생하셨을 경우 관리자분께 연락주시기 바라며, 파손품이 발생하지 않도록 지나친 음주나 흡연은 자제하여 주시기 바랍니다:)
세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
    * 세금계산서 : 사업자등록증 사본예약하신펜션, 예약자명, 오시는날짜, 이메일을 기재하시여 팩스로 보내주시기 바랍니다. (vat별도)
     Fax : 032-886-3288
픽업이 가능한가요?
    * 저희 펜션타운밸리는 차량관계로 픽업은 불가능함을 먼저 알려드립니다.
     주차장이 곳곳에 마련되어 있으니 자가용을 이용하시거나 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다:)
    * 대중교통을 이용하실 경우
     각 펜션별 정보를 통하여 대중교통 이용방법이 안내되어 있습니다. 펜션위치마다 대중교통 이용방법이 상이하니 각 펜션별 위치를 확인하여 주시기 바랍니다.
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